廣州如江智能科技有限公司是一家致力于液晶拼接墻、液晶廣告機(jī)、教學(xué)、會(huì)議一體機(jī)、全彩LED屏、等產(chǎn)品研發(fā)、銷售、安裝與服務(wù)為一體的高新技術(shù)型企業(yè)， 如江科技始終堅(jiān)持以研發(fā)創(chuàng)新打造核心競爭力，一直持續(xù)加大研發(fā)投入并不斷致力于技術(shù)創(chuàng)新。每年將營業(yè)額的20%投入到研發(fā)中，公司的技術(shù)人員占員工總數(shù)的35%以上，從根本上保證了技術(shù)的國內(nèi)水平及持續(xù)創(chuàng)新的能力。
“I系列顧客服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)”前臺(tái)終端子系統(tǒng)，采用數(shù)字化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)化等技術(shù)研發(fā)而成，適用于所有企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，取代柜員牌、評價(jià)器與宣傳顯示器等陳舊設(shè)備。前臺(tái)終端系統(tǒng)是整個(gè)評價(jià)系統(tǒng)與顧客直接交互的部分，所以必須在性能穩(wěn)定的前提下，盡量做得美觀，并設(shè)計(jì)共功能模塊，通過組合搭配的方式，彰顯新一代多媒體評價(jià)器的特性。
    “I系列顧客服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)”前臺(tái)終端子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了通知公告、歡迎標(biāo)語、意見調(diào)查、信息查詢、設(shè)備信息、宣傳展示、即時(shí)語音、屏幕同步、服務(wù)評價(jià)等功能模塊。I系列顧客服務(wù)終端能夠有效提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，既可以自成體系，又能提供豐富的接口方便與客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的全面數(shù)字化，管理的全面網(wǎng)絡(luò)化與一體化。
    相對市面上流行的普通評價(jià)系統(tǒng)而言，我們的后臺(tái)設(shè)計(jì)更注重色彩的應(yīng)用以及圖形的展現(xiàn)，同時(shí)也更突出模塊化的設(shè)計(jì)理念。很多業(yè)內(nèi)廠商在研發(fā)自己的評價(jià)系統(tǒng)時(shí)，都認(rèn)為前臺(tái)是整個(gè)系統(tǒng)的核心，而后臺(tái)只是一個(gè)統(tǒng)計(jì)工具。于是，評價(jià)器做工精良，后臺(tái)卻做的更像是一個(gè)枯燥的表格文檔。這種乏味的表現(xiàn)力，是我們絕不允許的。
    作為一個(gè)評價(jià)系統(tǒng)的后臺(tái)管理子系統(tǒng)，主要的作用便是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，為此，我們采用圖文并茂的設(shè)計(jì)思路，一方面使用圖形和色彩，使統(tǒng)計(jì)結(jié)果和業(yè)務(wù)走勢一目了然，另一方面，我們使用數(shù)字和百分比，準(zhǔn)確描述時(shí)段內(nèi)的滿意率和業(yè)務(wù)量。在彰顯生動(dòng)的表現(xiàn)形式之余，也透漏著作為一個(gè)評價(jià)交互系統(tǒng)應(yīng)有的說服力。

如江科技智能評價(jià)交互終端的功能
    ①支持通電開機(jī)、斷電關(guān)機(jī)，定時(shí)開關(guān)機(jī)，可在多媒體評價(jià)交互終端設(shè)置界面選擇開關(guān)機(jī)方式，易維護(hù)。②支持錄音錄像，作為大廳的，還原現(xiàn)場；歡迎時(shí)開始錄音錄像（可通過后臺(tái)設(shè)置是否啟用錄音錄音），評價(jià)時(shí)錄音錄像停止，當(dāng)評價(jià)內(nèi)容為滿意項(xiàng)時(shí)，上傳一張現(xiàn)場圖片防止自己人評價(jià)，當(dāng)評價(jià)內(nèi)容為不滿意時(shí)，上傳整段錄音錄像內(nèi)容，還原現(xiàn)場情況。③支持宣傳展示功能，宣傳展示資源通過后臺(tái)管理系統(tǒng)添加并支持多種資源文件（文本，圖片，視頻，word文檔等），每個(gè)多媒體評價(jià)交互終端可以選擇不同的播放列表，針對性的播放不同內(nèi)容。④支持問卷調(diào)查，問卷調(diào)查內(nèi)容可通過后臺(tái)管理系統(tǒng)添加，問卷調(diào)查的結(jié)果可以在后臺(tái)統(tǒng)計(jì)分析，為決策提供數(shù)據(jù)參考。⑤支持通知公告/信息查詢功能：及時(shí)發(fā)布通知及辦事指南，便于辦事群眾了解政策法規(guī)，根據(jù)指南辦理相關(guān)事務(wù)。⑥支持TTS語音播報(bào)功能，常用語音播報(bào)內(nèi)容可自定義熱鍵，點(diǎn)擊相應(yīng)熱鍵終端播報(bào)自定義的內(nèi)容；語音播報(bào)界面提供輸入內(nèi)容框，輸入什么內(nèi)容，終端播放什么內(nèi)容。

“窗口智能評價(jià)交互系統(tǒng)”的前臺(tái)終端子系統(tǒng)擁有通知公告、歡迎標(biāo)語、意見調(diào)查、信息查詢、設(shè)備信息、宣傳展示、即時(shí)語音、屏幕同步、服務(wù)評價(jià)等幾大功能模塊，今天先簡單介紹兩項(xiàng)。
    其中信息查詢模塊，可以為顧客提供商場常規(guī)信息查詢。用戶只需在服務(wù)器端添加好供查詢的題目和網(wǎng)頁鏈接，即可推送到多媒體評價(jià)交互進(jìn)行顯示。顧客在查詢時(shí)，同樣可以利用搜索功能過濾查詢信息。HTML鏈接形式系展示查詢內(nèi)容，客戶可以自由定制自己的鏈接HTML文件，當(dāng)然，如果多媒體評價(jià)交互終端可以連接廣域網(wǎng)，用戶甚至可以在本模塊添加百度、網(wǎng)易之類的地址來供客戶查閱。
    其中設(shè)備信息模塊，本模塊提供多媒體評價(jià)交互終端設(shè)備相關(guān)參數(shù)信息的查閱。用戶可以隨時(shí)進(jìn)入本模塊查看智能交互終端的運(yùn)行狀態(tài)。當(dāng)安裝人員現(xiàn)場調(diào)試機(jī)器時(shí)，也可通過本模塊快速設(shè)置服務(wù)器IP，或者退出評價(jià)交互終端的服務(wù)系統(tǒng)。

顧客滿意度評價(jià)器對窗口服務(wù)的重要意義
   從微觀上講，不同行業(yè)對于顧客滿意度評價(jià)器的依賴程度是有所區(qū)別的，窗口服務(wù)行業(yè)是一個(gè)對顧客滿意度評價(jià)器依賴程度很高的行業(yè)，窗口服務(wù)行業(yè)在服務(wù)的軟硬件上痛下工夫，培養(yǎng)忠誠客戶，才能獲取更大的市場份額，所以，窗口服務(wù)對于顧客滿意度評價(jià)器依賴程度很高，顧客滿意度的測定也就具有了更為重要的意義：
1、企業(yè)可以通過?顧客滿意度評價(jià)器準(zhǔn)確了解顧客對自己提供的企業(yè)服務(wù)的評價(jià)，從而根據(jù)相關(guān)指標(biāo)調(diào)整經(jīng)營策略和工作方法，避免工作的盲目性。
   例如，“顧客滿意度”指標(biāo)不斷上升的情況，就表示企業(yè)現(xiàn)行的措施得力，距離顧客滿意的目標(biāo)越來越近，也意味著距離更大的市場份額越來越近，如“顧客滿意度”指標(biāo)在下降，則說明工作策略適得其反，業(yè)績下降，需要重新考察和調(diào)整。因此，從某種意義上來說，“顧客滿意度”指標(biāo)可以看作企業(yè)不斷調(diào)整的發(fā)展戰(zhàn)略和服務(wù)理念是否符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的“晴雨表”。
2、通過顧客滿意度器，可以幫助企業(yè)提高客戶忠誠度。從而降低成本，提高收益率。
3、測定顧客滿意度，可以考察本單位在行業(yè)中的地位和未來的發(fā)展趨勢。
4、測定顧客滿意度，可將相關(guān)指標(biāo)用于員工和機(jī)構(gòu)的績效考核，增加客觀性。
   在以“顧客滿意”為經(jīng)營核心的現(xiàn)代企業(yè)，當(dāng)然要將顧客對企業(yè)員工和機(jī)構(gòu)所提供服務(wù)的滿意度作為對員工進(jìn)行績效考核的重要指標(biāo)。這種由內(nèi)部評價(jià)向外部評價(jià)的轉(zhuǎn)變是現(xiàn)代經(jīng)營管理的需要，不但體現(xiàn)了客觀公正的原則，還能引導(dǎo)員工形成以“顧客滿意”為中心的工作理念。
如江主營的：排隊(duì)叫號管理系統(tǒng)、智能自助填單系統(tǒng)、多媒體查詢及信息發(fā)布系統(tǒng)、多媒體評價(jià)管理系統(tǒng)等產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于金融、、通訊、、機(jī)關(guān)單位等服務(wù)窗口行業(yè)；全國市場的全面覆蓋及快速響應(yīng)，為用戶提供全面、的整體解決方案奠定了堅(jiān)實(shí)的**，建立了在行業(yè)及用戶的良好的信譽(yù)與度。
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